TIFFIN.

新潟・三条発、生成AIでつくる問い合わせ自動化

FAQの自動応答から社内ナレッジの活用、LINE連携まで。音声AIを自社開発する新潟県三条市のTIFFINが、自然言語処理と生成AIで貴社専用のAIチャットボットを設計します。

「同じ問い合わせに毎回手作業で答えている」「営業時間外の質問を取りこぼしている」。そうした課題に対して、近年の生成AIは現実的な解決策になりつつあります。TIFFIN株式会社は、新潟県三条市を拠点に音声AI・自然言語処理・画像AIを自社開発しているAI開発会社です。コールセンター向け音声AI「akari voice」をはじめ、自然言語を扱うプロダクトを実際に世に出してきました。だからこそ、既製のチャットボットを当てはめるのではなく、貴社の業務やデータに合わせてAIチャットボットを設計・開発できます。まず小さく試し、効果を確かめながら育てていく進め方を基本としています。

提供するチャットボット開発

FAQ・問い合わせ自動応答ボット

よくある質問への回答を自動化し、24時間いつでも一次対応できるチャットボットを開発します。生成AIと自然言語処理を組み合わせ、表現が違う質問でも意図を汲んで回答できる設計を目指します。

  • FAQの自動応答・一次対応の自動化
  • 営業時間外・休日の問い合わせ取りこぼし防止
  • 問い合わせ内容の分類・振り分け
  • 回答できない質問の有人対応への引き継ぎ

社内ナレッジ活用チャットボット

マニュアルや社内規程、過去の問い合わせ履歴など、社内に散らばった情報を生成AIで検索・要約できるチャットボットを開発します。社員が必要な情報にすぐたどり着ける状態を目指します。

  • 社内マニュアル・規程の検索と要約
  • 過去の問い合わせ・対応履歴の活用
  • 情報を探す時間の削減・脱属人化
  • 社内ヘルプデスクの一次対応の自動化

LINE・Webサイト連携チャットボット

顧客の身近なLINEや、自社サイト・ECサイト上で動くチャットボットを開発します。問い合わせ窓口としてだけでなく、商品やサービスの案内・予約の入り口としても活用できます。

  • LINE公式アカウントとの連携
  • Webサイト・ECサイトへのチャット組み込み
  • 商品・サービスの案内とレコメンド
  • 予約・申込・資料請求への導線設計

既存システム連携・運用サポート

顧客管理システムや業務システムと連携し、問い合わせ内容に応じた回答や処理を行えるよう開発します。公開後も精度や回答内容を見ながら、継続して改善・運用を支援します。

  • 顧客管理・業務システムとのデータ連携
  • 回答ログの分析と精度改善
  • 未対応質問をもとにしたFAQ・回答の追加
  • 公開後の保守・運用と継続改善

TIFFINが選ばれる理由

01

自然言語処理・音声AIの自社開発力

チャットAI・自然言語処理・音声AIを自社で開発しているAI開発会社です。コールセンター向け音声AI「akari voice」など自然言語を扱うプロダクトの開発で培った技術を、チャットボット開発に活かします。

02

既製品ではなく業務に合わせて開発

出来合いのチャットボットを当てはめるのではなく、貴社の業務フローやデータに合わせて設計・開発します。FAQの組み立てから社内ナレッジの活用まで、自然言語処理の観点で最適な構成をご提案します。

03

特許・知財に強い開発体制

代表の加藤健資は特許出願・取得の実務経験が豊富で、有効特許26件をはじめ多数の特許を保有しています。新しい仕組みを開発する際、知財の観点からの守り方・活かし方まで含めてご相談いただけます。

04

開発費を抑える協業型SaaSモデル

貴社の課題を一緒にSaaSとして育て、外部販売を見据えて設計する協業型のモデルもご提案できます。単なる受託にとどまらず、開発費を抑えながらプロダクトとして育てていく選択肢があります。

開発の進め方

01

ヒアリング・課題整理

まずは問い合わせ業務の現状と課題をお聞かせください。どんな質問が多いか、どこに手間がかかっているかを一緒に整理します。新潟県内であれば直接お伺いします。この段階のご相談は無料です。

02

要件定義・ご提案

自動化すべき範囲と、有人対応に残すべき範囲を切り分けます。FAQの整理、必要なデータ、連携先を確認したうえで、開発範囲・スケジュール・お見積りをご提示します。

03

設計・開発

生成AIと自然言語処理を組み合わせ、貴社の質問・回答に合わせてチャットボットを構築します。早い段階で動くものをお見せし、回答内容を確認いただきながら調整します。

04

検証・チューニング

実際の質問に近いデータで応答を試し、回答の精度や言い回しを調整します。想定外の質問への振る舞いや、有人対応への引き継ぎも確認してから公開します。

05

公開・運用改善

公開後は回答ログを分析し、答えられなかった質問をFAQや回答に反映していきます。チャットボットは使いながら育てるものとして、継続的な改善に伴走します。

新潟・三条のAIチャットボット開発会社として

TIFFIN株式会社は、新潟県三条市石上に拠点を置くAI開発会社です。代表の加藤健資は三条市立大学の客員准教授として産学連携にも取り組んでおり、ものづくりのまち三条・燕をはじめとする県内企業の現場感覚を大切にしています。チャットボット開発では、実際にどんな問い合わせが来ているか、社内のどこに知識が眠っているかを一緒に見られるかどうかで、仕上がりが大きく変わります。新潟・三条の会社だからこそ、必要なときにすぐお伺いし、顔の見える関係で開発を進められます。東京の会社に依頼すると距離やコストが壁になりがちですが、私たちは同じ新潟の会社として、地域の企業の問い合わせ業務の効率化を身近な立場で支えていきます。

よくあるご質問

チャットボット開発の費用はどのくらいかかりますか？+
対応する質問の範囲、社内データや既存システムとの連携の有無、LINEなど連携先の数によって大きく変わるため、一律の料金は設けていません。まずヒアリングで目的と必要な要素を整理し、お見積りをご提示します。小さく始めて効果を確かめてから広げる段階的な進め方も可能です。なお、外部販売を見据えた協業型SaaSモデルをご利用いただける場合、開発費を抑えられるケースもあります。相談とお見積りは無料です。
対応エリアはどこまでですか？+
拠点のある三条市・燕市を中心に、新潟市など新潟県内全域へ直接お伺いできます。県外のお客様についても、オンライン打ち合わせを組み合わせて対応可能です。問い合わせ業務の実態を一緒に確認することが品質に直結するため、できる限り対面でのヒアリングをおすすめしています。
既製のチャットボットツールと何が違うのですか？+
既製のツールは導入が手軽な一方、決まった枠組みに業務を合わせる必要があります。私たちは自然言語処理・音声AIを自社開発しているため、貴社の業務フローやデータに合わせてゼロから設計できます。FAQの自動応答だけでなく、社内ナレッジの活用や既存システムとの連携など、貴社固有の要件に踏み込んで開発できる点が違いです。逆に既製ツールで十分な場合は、率直にそうお伝えします。
AIチャットボットの回答精度はどのくらいですか？+
回答の精度は、用意するFAQやデータの質と量、対象とする質問の範囲によって変わるため、一律にお約束することはできません。だからこそ、まず実際の質問に近いデータで検証し、精度を確かめながらチューニングする工程を必ず設けています。答えられない質問は無理に答えさせず、有人対応へ引き継ぐ設計にすることで、誤った回答のリスクを抑えます。公開後も回答ログをもとに精度を継続的に高めていきます。
チャットボットで答えられない質問は、人が対応できますか？+
はい。すべてをAIに任せるのではなく、チャットボットが答えられない質問や複雑な相談は、有人対応へスムーズに引き継ぐ設計を基本としています。よくある一次対応はチャットボットが自動で受け持ち、人にしかできない対応にスタッフの時間を集中できる状態を目指します。どこまでを自動化し、どこから人が対応するかは、ヒアリングのうえで貴社の体制に合わせて設計します。

新潟でのご相談・お見積りは無料です。まずはお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせはこちら