営業・商談メモ顧客画面から、話すだけで商談メモを残す
営業支援システムの顧客詳細画面に音声入力を実装しました。日本語の連続認識で、話している途中の内容も画面に表示されます。商談直後の車内で話した内容が、そのまま顧客の商談履歴として残ります。
営業のメモが埋まらないのは、意欲の問題ではありません。商談が終わって次の訪問へ向かう車の中で、スマホで長文を打つのは物理的に無理だからです。現場で手が汚れている作業者に、タブレットで報告書を書かせるのも同じです。
音声認識を業務に入れるときに大事なのは、「話した内容をどこに保存するか」を最初に決めることです。文字起こしツールを配っただけでは、読まれないテキストファイルが増えるだけになります。TIFFINは、話した内容が顧客の商談メモ、点検記録、議事録として正しい場所に、整った形で入るところまでを設計します。
実装済みの例では、営業支援システムの顧客詳細画面に音声入力を組み込んでいます。日本語の連続認識で、話している途中の内容も画面に表示しながら、区切りごとに確定していく方式です。話し終えたらそのまま保存でき、必要ならAIが言い直しやつなぎ言葉を整理して要点にまとめます。
ISSUES
仕組みの問題であって、担当者の意識の問題ではありません。
移動中に打つ時間がなく、夜になると内容を忘れている。結果、顧客データが空欄のまま溜まっていく。
1時間の会議に、まとめるのに1時間かかる。作った頃には内容が古くなっている。
手袋をしている、手が汚れている、両手が塞がっている。タブレットを触れる状態ではない。
録音を全文テキストにしたが、長すぎて誰も読まない。結局、要点は誰も知らないまま。
車種名や部品名、社内の略語が正しく認識されず、修正の手間のほうが大きくなる。
お客様との会話を録音して保管することに、社内規程や心情の面で抵抗がある。
SERVICE
どこに保存するかまで含めて設計します。
顧客の画面を開いてボタンを押し、話すだけ。そのまま商談履歴として保存されます。
会議の音声から、要点・決定事項・宿題を整理した議事録を作ります。
手が塞がっている状態でも、話すだけで記録が残ります。
窓口やドライブスルーでの注文を音声で受け、そのまま店舗システムに渡します。
長時間のヒアリングを文字化し、項目ごとに整理します。書類作成の下準備に使えます。
文字にすることの本当の価値は、後から探せることです。
ENGINEERING
精度の高いエンジンを使うことより、業務のどこに置くかのほうが効きます。
話している最中に何も表示されないと、人は「拾えているのか」が不安になって話すのをやめます。認識途中の暫定結果をリアルタイムで表示し、確定した部分と区別して見せることで、安心して話し続けられます。連続認識モードと組み合わせ、長い発話でも途中で切れないようにします。
独立した文字起こしアプリを配るのではなく、顧客詳細画面や点検フォームの中にマイクボタンを置きます。話した内容がその場で正しいレコードに紐づくので、後からコピー＆ペーストする手間が発生しません。
音声認識の出力は、言い直し、「えー」「あの」、句読点のない長文です。そのまま保存すると読み返せません。AIで不要な部分を除き、文として整え、必要なら箇条書きにします。原文も残しておき、後から照合できるようにします。
車種名、部品名、社内の略語、地名。これらは一般的な認識エンジンでは正しく出ません。用語辞書を持たせ、認識後に置換する後処理を入れます。運用しながら追加できる形にしておきます。
音声データそのものを保管したくない場合は、文字化した後に音声を破棄する運用にできます。端末上で認識を行う構成であれば、音声を社外に送らずに済みます。用途と社内規程に合わせて選べるようにします。
工場、店頭、車内。実際の使用環境は静かではありません。マイクの選定（指向性）、エコーキャンセル、そして「うまく取れなかったときに手入力へ切り替えられる導線」を必ず用意します。音声だけに頼らない設計が現実的です。
| 認識エンジン | ブラウザ内蔵の音声認識（Web Speech API／日本語・連続認識・途中結果表示）を基本とし、精度や環境の要件に応じてクラウド／ローカルの認識エンジンを選定します。 |
|---|---|
| 整形 | Anthropic Claude ほかのLLMによる話し言葉の整形、要約、項目への振り分け、決定事項の抽出。 |
| 端末 | スマートフォン、タブレット、PC。現場向けには指向性マイクやヘッドセットの選定もご相談いただけます。 |
| 保存先 | 既存の業務システム（顧客・案件・点検レコード）への直接保存。当社開発システムであれば画面内に統合します。 |
| 検索 | 全文検索、タグ付け、関連メモの提示。過去の記録を後から引けることまで含めて設計します。 |
| プライバシー | 音声の非保存運用、端末内処理、送信範囲の限定、アクセス権限の設定。 |
「まず商談メモだけ音声にしたい」といった部分的な導入からご相談いただけます。既存システムへの後付けも可能です。
WORKS
業務システムの中に組み込んでいる例です。
営業支援システムの顧客詳細画面に音声入力を実装しました。日本語の連続認識で、話している途中の内容も画面に表示されます。商談直後の車内で話した内容が、そのまま顧客の商談履歴として残ります。
説明は音声で読み上げ、回答は音声で受け取る。両方向を組み合わせると、画面操作に不慣れな方でも手続きを完了できます。読み上げ側は完全オフラインで動作する構成の実績があります。
FLOW
最初のご相談から納品後の改修まで、同じ担当が一貫して伴走します。
車内か、会議室か、工場か。環境によって使うマイクも認識方式も変わります。
話した内容が最終的にどのデータになるのかを先に決めます。ここが曖昧だと使われません。
実際の環境で数名に使っていただき、認識精度と手間を確認します。用語辞書もここで整えます。
どこまで整えるか（原文のままか、要点だけか）を、実際の使われ方を見て決めます。
対象を広げます。うまくいかない環境では手入力に切り替えられる導線を残します。
溜まった記録を検索・分析できるようにし、次の営業や改善に使えるようにします。
PRICE
既存システムへの組み込みか、新規開発かで変わります。
当社開発システムまたはAPI連携可能なシステムへの音声入力機能の追加。用語辞書と整形処理を含みます。
録音の取り込み、文字化、要点抽出、共有までを行う仕組み。既存の共有先との連携を含みます。
音声入力を前提とした業務画面の新規開発。検索・分析機能を含みます。
※ クラウドの認識エンジンを使う場合、利用時間に応じた従量費用がかかります。ブラウザ内蔵の認識を使う構成では追加費用は発生しません。
FAQ
ここに載っていないことも、お問い合わせフォームからお気軽にどうぞ。
静かな環境での一般的な日本語であれば実用的な精度が出ます。専門用語は辞書による後処理で補正します。ただし騒音下や複数人が同時に話す状況では精度が落ちるため、手入力への切り替え導線を必ず用意します。
保存しない運用も選べます。文字化した後に音声を破棄する構成、あるいは端末内で認識を完結させて音声を外部に送らない構成が可能です。社内規程に合わせて設計します。
用語辞書を持たせて後処理で補正します。運用開始後も追加できる形にしますので、使いながら精度を上げていけます。
作れます。全文の文字起こしに加えて、要点・決定事項・宿題を抽出した形にまとめられます。原文も残すので、後から確認できます。
API連携が可能なシステムであれば組み込めます。当社が開発したシステムであれば画面内に直接統合します。
認識エンジンによります。オフライン環境が必須の場合は、端末内で動作する構成をご提案します。要件をお聞かせください。
RELATED
ひとつの案件で複数の領域にまたがる場合も、窓口はひとつのままご相談いただけます。
COMPARE
「文字にする」ところまでは同じです。その先に差が出ます。
※ 商談・現場報告など、記録が後工程の入力になる業務ほど効果が大きくなります。
ENGINEERING
文字起こしの実用性は、一般的な精度より「自社の固有名詞と専門用語が正しく出るか」で決まります。
埋まっていないデータがあるなら、それは入力方法の問題かもしれません。
どの業務から音声にできるか、一緒に見極めましょう。
お電話でのご相談：070-8445-2324（平日9:00〜18:00）