問い合わせ返信の下書きをAIが作成。担当者は確認して送るだけに【キャンピングカービルダーA社】

過去の回答履歴と車両カタログを学習したAIが、お客様からの問い合わせに対する返信案を複数パターン生成します。送信するかどうかは必ず人が判断する設計です。

課題

• 問い合わせの多くが過去に何度も答えた内容だが、毎回ゼロから文章を書いている
• 回答の質が担当者によって差が出る。ベテランが不在だと返信が止まる
• メールとLINEで求められる文体が違い、書き分けに手間がかかる

実施したこと

• 過去の回答履歴と車両・オプションのカタログ情報を取り込み、問い合わせ内容に応じた返信案を生成
• 同じ問い合わせに対して複数の案を出し、担当者が選んで手直しできる形に
• メール／LINEなど媒体ごとに文体を切り替え
• AIは下書きまでを担当し、送信は必ず人が判断する設計に

成果