音声合成で電話案内を自動化。オペレーターは判断が要る対応に集中【コールセンター運営企業L】

自社開発の音声合成サービス「akari voice」をもとに、定型的な電話案内を音声AIで自動化しました。話者の聞き取りやすさと、案内内容の差し替えやすさを両立させています。

課題

• 営業時間・受付内容の案内など、決まった応答にオペレーターの時間が取られている
• 案内内容を変えるたびに録音を取り直す必要があり、反映に時間がかかる
• 繁忙期は電話が繋がらず、機会損失が発生していた

実施したこと

• 自社開発の音声合成をもとに、案内文をテキストで差し替えられる仕組みを構築
• 聞き取りやすさを優先し、読み上げ速度・間の取り方を調整
• 定型の案内はAIが応答し、判断が必要な内容はオペレーターへ引き継ぐ導線を設計
• 通話内容の記録と、案内のバージョン管理に対応

成果